About the Company
KPN is dé toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Met een rijke historie en een blik op de toekomst verbinden we miljoenen mensen en bedrijven. Klanttevredenheid staat bij ons centraal, en we streven ernaar om elke interactie betekenisvol en behulpzaam te maken. Word onderdeel van een team dat elke dag werkt aan de beste verbinding voor Nederland.
Job Description
Als Klantadviseur Inbound bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt diverse vragen over onze producten en diensten, helpt bij technische storingen en adviseert over passende oplossingen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie snel en biedt een passende oplossing die de klant verder helpt. Elke dag is anders en biedt een nieuwe kans om het verschil te maken voor onze klanten in een dynamische omgeving.
Key Responsibilities
- Telefonisch te woord staan van klanten met vragen over hun abonnementen, facturen of storingen.
- Vakkundig adviseren van klanten over de producten en diensten van KPN.
- Registreren van klantvragen en afspraken in onze systemen.
- Oplossen van problemen en waar nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en klantbinding door excellente service te bieden.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk).
- Empathisch vermogen en geduld om klanten goed te woord te staan.
- Oplossingsgericht denken en snel schakelen tussen verschillende onderwerpen.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om ook onder druk kalm en vriendelijk te blijven.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pre.
- Affiniteit met telecomproducten en -diensten.
- Flexibiliteit in werktijden (avonden en weekenden kunnen voorkomen).
Perks & Benefits
- Een uitgebreide betaalde training om je voor te bereiden op de functie.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
- Een prettige en dynamische werkomgeving in Haarlem met een gezellig team.
- Korting op diverse KPN-producten voor eigen gebruik.
- Reiskostenvergoeding.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.