Over het bedrijf
Essent is een toonaangevende energieleverancier in Nederland, onderdeel van E.ON Group. Wij leveren gas, elektriciteit en energiediensten aan miljoenen huishoudens en bedrijven. Onze missie is om duurzame en betrouwbare energieoplossingen te bieden, met een sterke focus op klanttevredenheid en innovatie. Bij Essent geloven we in de kracht van onze medewerkers en bieden we een stimulerende werkomgeving waarin persoonlijke groei centraal staat. Word deel van een team dat het verschil maakt in de energietransitie.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur bij Essent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiefacturen. Je helpt klanten met het begrijpen van hun jaarnota, termijnbedragen, meterstanden en eventuele onduidelijkheden over verbruik. Met jouw empathie en analytisch vermogen los je complexe factuurvraagstukken op en zorg je voor een heldere uitleg. Je streeft ernaar elke klant met een tevreden gevoel en een duidelijk antwoord de telefoon te laten ophangen. Dit is een dynamische rol waarin je dagelijks een directe impact hebt op de klantbeleving. Je werkt in een professionele omgeving waar training en coaching uitgebreid worden aangeboden om jou tot een expert te maken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken over energiefacturen en verbruik.
- Analyseren en verklaren van jaarnota's, termijnbedragen en specificaties.
- Helpen bij het aanpassen van termijnbedragen en adviseren over energieverbruik.
- Oplossen van factuurgerelateerde geschillen en klachten.
- Registreren van klantcontacten en acties in het CRM-systeem.
- Verstrekken van accurate informatie over producten en diensten van Essent.
- Proactief meedenken over procesverbeteringen.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in de energiebranche of financiële sector.
- Kennis van facturatieprocessen en wet- en regelgeving rond energie.
- Affiniteit met duurzaamheid en energievraagstukken.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en coaching om jou succesvol te maken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Essent.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Korting op energieproducten van Essent.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.