Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN streven we ernaar om elke klant een uitstekende service te bieden, en onze helpdesk speelt hierin een cruciale rol.
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte Helpdeskmedewerker met passie voor telefonisch advies? KPN zoekt een gemotiveerde collega die ons team in Tilburg komt versterken! Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en bied je deskundige ondersteuning bij diverse vragen en problemen. Jouw doel is om elke klant met een glimlach en een passende oplossing achter te laten. Wij geloven in plezier in je werk en een positieve benadering van klantcontact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over KPN-producten en -diensten.
- Analyseren en oplossen van technische problemen, variërend van internetstoringen tot tv-instellingen.
- Registreren van klantinteracties en bijbehorende oplossingen in ons systeem.
- Actief meedenken met de klant en proactief adviseren over mogelijke oplossingen of upgrades.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar tweedelijns support waar nodig.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring door servicegerichtheid en empathie.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Affiniteit met telecommunicatie- en IT-producten en -diensten.
- Klantgerichtheid en een proactieve houding.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een soortgelijke helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten is een pre.
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden (avond- en weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving bij een topwerkgever.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.