Over het bedrijf
Bij KPN verbinden we mensen. Als de grootste telecom- en IT-dienstverlener van Nederland zorgen we ervoor dat miljoenen huishoudens en bedrijven altijd verbonden zijn. Wij geloven in een inclusieve, innovatieve en dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en teamwork centraal staan. Kom bij ons werken en draag bij aan de digitale toekomst van Nederland!
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte Helpdeskmedewerker die graag mensen helpt met technische vragen en problemen? Zoek je een plek waar je gewaardeerd wordt en waar een fijne sfeer heerst? Dan is deze functie bij KPN in Uitgeest iets voor jou! Wij zoeken een collega die ons team komt versterken en onze klanten of interne gebruikers met een glimlach te woord staat. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je volop kansen krijgt om je verder te ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceaanvragen.
- Het doorverwijzen van complexe problemen naar tweedelijns support indien nodig.
- Het documenteren van oplossingen en procedures voor de kennisbank.
- Het proactief adviseren van gebruikers over het optimaliseren van hun IT-gebruik.
- Het bijdragen aan een positieve gebruikerservaring.
Vereiste vaardigheden
- MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk).
- Basis kennis van IT-systemen, hardware en software (bijv. Windows, Microsoft Office 365).
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Klantgericht en geduldig.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Gewenste kwalificaties
- Enige ervaring in een helpdesk of servicegerichte functie is een pre.
- Kennis van ITIL-principes.
- Bekendheid met ticketing-systemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Affiniteit met telecommunicatie en netwerktechnologie.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform je ervaring en vaardigheden.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een gezellige en ondersteunende werksfeer.
- Gratis koffie en thee op kantoor.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een innovatieve werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.