Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij bieden consumenten en zakelijke klanten een breed scala aan diensten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding en innovatie. We zijn een dynamisch bedrijf dat voortdurend in beweging is en waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Functieomschrijving
Ben jij een communicatieve duizendpoot met een passie voor technologie en een scherp oor voor talen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Internationale Helpdeskmedewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten met technische vragen of problemen. Je helpt hen op een professionele en vriendelijke manier, lost complexe vraagstukken op en zorgt voor een optimale klantbeleving. Je gebruikt je talenknobbel om klanten in verschillende talen te woord te staan en biedt altijd een passende oplossing. Voor deze internationale rol bieden we een aantrekkelijke toeslag.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het aannemen en registreren van inkomende vragen en storingen van internationale klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Het analyseren en diagnosticeren van technische problemen met KPN-diensten (internet, tv, telefonie).
- Het bieden van adequate oplossingen en instructies aan klanten in meerdere talen (o.a. Engels, Duits, Frans is een pré).
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support waar nodig en het bewaken van de voortgang.
- Het documenteren van alle interacties en oplossingen in het CRM-systeem.
- Het bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en serviceprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of helpdeskfunctie, bij voorkeur in een internationale setting.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Affiniteit met technische vraagstukken en het vermogen om deze helder uit te leggen.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Kennis van MS Office en algemene computer vaardigheden.
Gewenste kwalificaties
- Beheersing van één of meer extra talen, zoals Duits, Frans of Spaans.
- MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of communicatieve richting.
- Ervaring met CRM-systemen en ticketing software.
- Basiskennis van netwerkprotocollen en breedbandtechnologieën.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris met een aantrekkelijke internationale toeslag.
- Een fulltime dienstverband met uitzicht op een vast contract.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en multiculturele werkomgeving.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, collectiviteitskortingen en een vitaliteitsprogramma.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan de tevredenheid van een diverse klantenkring.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.