Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Als een bedrijf met een maatschappelijk doel, streven we ernaar om Nederland vooruit te helpen en zijn we trots op de bijdrage die we leveren aan de digitale samenleving. Bij KPN werken betekent deel uitmaken van een team dat streeft naar excellentie en klanttevredenheid, met oog voor duurzaamheid en innovatie.
Functieomschrijving
Als Helpdeskmedewerker Inbound bij KPN speel je een cruciale rol in het bieden van ondersteuning aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze diensten, technische problemen of algemene informatie. Met een focus op service en een maatschappelijk doel, help je klanten effectief en empathisch, zodat zij altijd verbonden blijven. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw bijdrage direct impact heeft op de klanttevredenheid en de reputatie van KPN. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en bieden uitgebreide trainingen en begeleiding om je succesvol te maken in deze functie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten.
- Analyseren en oplossen van technische problemen met internet, televisie en telefonie.
- Verstrekken van accurate informatie over producten en diensten van KPN.
- Registreren van klantvragen, problemen en oplossingen in het systeem.
- Actief bijdragen aan de klanttevredenheid door het bieden van een uitstekende service.
- Doorverwijzen van complexe problemen naar gespecialiseerde afdelingen indien nodig.
- Proactief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische denkwijze.
- Empathisch vermogen en geduld in omgang met diverse klanten.
- Basis computervaardigheden en de mogelijkheid om snel nieuwe systemen aan te leren.
- Stressbestendig en in staat om te werken in een dynamische omgeving.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een klantenservice- of helpdeskfunctie is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met technologie en telecommunicatiediensten.
- Flexibiliteit in werktijden (bereidheid om avond- en weekenddiensten te draaien).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform de CAO van KPN.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een prettige werksfeer in een gedreven team.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op KPN producten.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen KPN.
- Een bijdrage leveren aan een maatschappelijk relevant doel.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.