Over het bedrijf
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld, en innoveren continu om een duurzame digitale toekomst te creëren. Bij KPN geloven we in de kracht van onze medewerkers en bieden we een dynamische omgeving waar talent tot bloei komt.
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor leiderschap en uitzonderlijke klantenservice? KPN zoekt een gemotiveerde Helpdesk Lead om ons technische supportteam in Bergen op Zoom aan te sturen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons helpdeskteam, het optimaliseren van onze supportprocessen en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je bent het escalatiepunt voor complexe technische vraagstukken en speelt een cruciale rol in de ontwikkeling van onze supportmedewerkers. Deze functie is volledig op locatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Aansturen, coachen en motiveren van het technische helpdeskteam.
- Monitoren en verbeteren van de prestaties van het team aan de hand van KPI's.
- Fungeren als eerste escalatiepunt voor complexe technische problemen en klantvragen.
- Optimaliseren van helpdeskprocessen en -procedures voor maximale efficiëntie.
- Verzorgen van trainingen en kennisdeling binnen het team.
- Samenwerken met andere afdelingen om snelle en effectieve oplossingen te bieden.
- Beheren van de personeelsplanning en roosters.
- Rapporteren over teamresultaten en trends aan het management.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal 3 jaar ervaring in een technische supportrol, waarvan minimaal 1 jaar in een leidinggevende functie.
- Uitgebreide kennis van IT-systemen, netwerken en software.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Bewezen leiderschaps- en coachingskwaliteiten.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Klantgerichte instelling met een focus op servicekwaliteit.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Certificeringen zoals ITIL Foundation.
- Ervaring met ticketing-systemen (bijv. ServiceNow, Jira Service Management).
- Kennis van cloudomgevingen (Azure, AWS).
- Affiniteit met telecommunicatietechnologieën.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een toonaangevende organisatie.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- 25 vakantiedagen op fulltime basis.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Coaching en training om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.