Over het bedrijf
Coolblue is een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in de Benelux. Met een obsessie voor klanttevredenheid zorgen wij ervoor dat klanten blij zijn met hun aankoop. Wij geloven in ‘alles voor een glimlach’, en daar draag jij als E-mail Support Medewerker direct aan bij vanuit het comfort van je eigen huis.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag mensen met hun vragen, zonder dat je de telefoon hoeft op te nemen? Dan is deze vacature voor E-mail Support Medewerker bij Coolblue perfect voor jou! Je werkt 100% vanuit huis en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant met een glimlach de interactie afsluit. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van ons team en een directe impact te hebben op de klantervaring, volledig op afstand en zonder telefonisch contact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Professioneel en efficiënt beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat.
- Oplossen van problemen en bieden van oplossingen voor klachten over bestellingen, producten of leveringen.
- Verzorgen van accurate productinformatie en bestelstatussen.
- Signaleren van veelvoorkomende problemen en deze rapporteren aan het team.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van onze service en processen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (moedertaal of C2-niveau).
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend denkvermogen.
- Basis computervaardigheden en ervaring met internettoepassingen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken in een thuiswerkomgeving.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie.
- Kennis van e-commerce platforms of CRM-systemen.
- Enthousiasme voor de producten en diensten van Coolblue.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue trainingen.
- Laptop en benodigde apparatuur voor je thuiswerkplek.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Een dynamische en gezellige werksfeer, ook digitaal.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.