Over het bedrijf
Bij KPN zijn we de drijvende kracht achter de digitale transformatie van Nederland. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve diensten. Als marktleider in telecommunicatie streven we ernaar om niet alleen de beste verbindingen te leveren, maar ook de beste service. Word onderdeel van een team dat altijd vooruitkijkt en impact maakt.
Functieomschrijving
Ben jij technisch onderlegd en communicatief sterk? Ga dan aan de slag als Customer Support Specialist (Techniek) bij KPN in Veendam en help onze klanten met technische storingen via chat! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij problemen met hun internet, televisie of telefonie. Je analyseert de problemen, stelt diagnoses en begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing, allemaal vanuit het gemak van een chatgesprek. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief en efficiënt helpen via chat met technische vragen en storingen.
- Storingen analyseren en oplossen met behulp van interne systemen en tools.
- Duidelijke en empathische communicatie in geschreven vorm.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support indien nodig.
- Klanten adviseren over het gebruik van KPN-producten en -diensten.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid door feedback te verzamelen.
Vereiste vaardigheden
- MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Affiniteit met technische producten en diensten (internet, tv, telefonie).
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur via chat of schriftelijk.
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denkvermogen.
- Stressbestendig en geduldig in omgang met klanten.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een technische supportfunctie.
- Kennis van KPN-producten en -systemen.
- Basiskennis van netwerken (wifi, routers) en thuisinstallaties.
- Afgeronde MBO-opleiding in een technische richting of gerelateerd vakgebied.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je technische kennis te verdiepen.
- Een dynamische werkomgeving bij de marktleider in telecommunicatie.
- Toegang tot de nieuwste technologieën en innovatieve tools.
- Een hecht team en een informele werksfeer waar samenwerking centraal staat.
- Pensioenregeling en aantrekkelijke kortingen op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.