About the Company
Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding. Als een van de grootste telecomproviders van Nederland zorgen we ervoor dat miljoenen mensen en bedrijven verbonden blijven met de wereld. We zijn voortdurend bezig met innoveren en verbeteren van onze diensten, van razendsnel internet tot mobiele communicatie en IT-oplossingen. Jouw rol draagt direct bij aan het succes van deze missie en de tevredenheid van onze klanten.
Job Description
Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en help je graag klanten met hun technische uitdagingen? Dan zoeken wij jou! Als Customer Support Specialist (Techniek) bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen en vragen over hun internet-, televisie- of telefoniediensten. Via chat help je klanten met een glimlach storingen op te lossen, diagnoses te stellen en advies te geven. Je duikt in complexe technische problemen, begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Dit is een dynamische functie waarbij geen dag hetzelfde is en waar je voortdurend wordt uitgedaagd om je technische kennis en communicatieve vaardigheden te ontwikkelen.
Key Responsibilities
- Klanten via chat te woord staan en technische storingen effectief analyseren en oplossen.
- Stapsgewijze instructies geven voor het oplossen van technische problemen (bijv. routerconfiguratie, netwerkproblemen, softwarefouten).
- Diepgaande technische analyses uitvoeren en, indien nodig, doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Administratieve afhandeling van klantvragen en storingen in de systemen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
- Up-to-date blijven van de nieuwste KPN-producten en -diensten.
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur met technische ondersteuning.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Aantoonbare technische affiniteit en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software.
Preferred Qualifications
- Kennis van netwerkprotocollen (TCP/IP), routers, modems en Wi-Fi.
- Ervaring met KPN-producten en -diensten.
- Certificaten op het gebied van IT-ondersteuning (bijv. CompTIA A+).
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je technische en communicatieve vaardigheden te verbeteren.
- Mogelijkheid tot hybride werken (deels thuis, deels op kantoor).
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een gezellig team met regelmatig leuke activiteiten en teamuitjes.
- Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.