Over het bedrijf
bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij geloven in de kracht van eenvoud en innovatie om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Met een breed assortiment en een focus op uitstekende klantenservice, streven we ernaar om elke dag opnieuw de verwachtingen te overtreffen. Word jij onderdeel van ons team en help je mee om deze belofte waar te maken?
Functieomschrijving
Als Customer Support Agent (Online) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van directe hulp via onze website-chat. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten bij hun online winkelervaring. Je bent een expert in onze producten en diensten en weet klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Je draagt bij aan een positieve klantervaring door empathisch en oplossingsgericht te werk te gaan. Dit is een 100% remote functie, wat betekent dat je vanuit huis werkt en flexibel bent in je werktijden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van klantvragen via de website-chat over producten, bestellingen en diensten.
- Het oplossen van problemen en klachten met betrekking tot leveringen, betalingen en retouren.
- Het proactief adviseren van klanten en het bieden van gepersonaliseerde oplossingen.
- Het nauwkeurig registreren van klantinteracties en feedback in ons CRM-systeem.
- Het bijdragen aan de verbetering van onze serviceprocessen en veelgestelde vragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Comfortabel met digitale communicatietools en snel kunnen schakelen tussen taken.
- Empathisch vermogen en geduld om klanten effectief te helpen.
- Basiskennis van e-commerce processen en online winkelen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare online klantenservicefunctie.
- MBO werk- en denkniveau.
- Bekendheid met de producten en diensten van bol.com.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via trainingen en cursussen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Een budget voor thuiswerkbenodigdheden.
- Korting op producten van bol.com.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.