Over het bedrijf
AFAS Software is een toonaangevende ontwikkelaar van innovatieve bedrijfssoftware in Nederland. Wij helpen duizenden organisaties hun processen te optimaliseren met onze ERP-oplossingen, van HR tot financiën. Wij geloven in een wereld waarin werk leuk is en mensen kunnen excelleren. Ons moderne kantoor in Schagen biedt een inspirerende werkomgeving waar we samen bouwen aan de toekomst van zakelijke software, gedreven door innovatie, teamwork en een focus op klanttevredenheid.
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Success Medewerker voor de late shift. In deze cruciale rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten buiten reguliere kantoortijden, en zorg je ervoor dat zij de best mogelijke ondersteuning en service krijgen. Je werkt vanuit ons moderne kantoor in Schagen en speelt een sleutelrol in het waarborgen van de continuïteit en tevredenheid van onze SaaS-klanten. Als Customer Success Medewerker draag je direct bij aan de loyaliteit en het succes van onze gebruikers, wat essentieel is voor de groei van AFAS.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Fungeren als het primaire contactpunt voor klanten tijdens de late shift, via telefoon, e-mail en chat.
- Bieden van tijdige en effectieve ondersteuning bij vragen over functionaliteit en gebruik van onze SaaS-oplossingen.
- Proactief identificeren van klantbehoeften en het aandragen van oplossingen om hun succes met onze software te maximaliseren.
- Samenwerken met technische support- en ontwikkelingsteams om complexe problemen op te lossen en feedback te escaleren.
- Nauwkeurig documenteren van klantinteracties, problemen en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid op basis van feedback en analyses.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Affiniteit met technologie, software (SaaS) en bedrijfsprocessen.
- Mogelijkheid om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Flexibiliteit om in een late shift te werken (bijvoorbeeld van 15:00 tot 23:00 uur).
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice, support of customer success rol, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving.
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met CRM-systemen of ticketsystemen.
- Kennis van AFAS Profit of andere ERP-systemen is een pré.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Werken in een modern en inspirerend kantoor in Schagen.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en cursussen.
- Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een toonaangevend SaaS-bedrijf.
- Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.
- Toegang tot de nieuwste technologieën en innovaties.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.