Over het bedrijf
Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding. Als toonaangevend telecommunicatiebedrijf in Nederland verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met de wereld. We zijn trots op onze innovatieve diensten en streven ernaar om elke dag de beste klantervaring te bieden. Kom bij ons team en help ons Nederland digitaal vooruit te helpen!
Functieomschrijving
Ben jij die enthousiaste en klantgerichte persoonlijkheid die wij zoeken? Als Customer Service Specialist bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze producten en diensten, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende servicebeleving. Dit is een dynamische rol waarin geen dag hetzelfde is en waar jouw communicatieve vaardigheden echt tot hun recht komen. Je werkt vanuit ons kantoor in Terneuzen en bent een cruciaal onderdeel van ons lokale team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten telefonisch en via digitale kanalen te woord staan en adviseren.
- Vragen over abonnementen, facturen en technische issues beantwoorden en oplossen.
- Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen of producten aanbieden.
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en beheren in onze systemen.
- Samenwerken met collega's om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
- Bijdragen aan een positieve en energieke werksfeer.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterk empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Woonachtig in of nabij Terneuzen.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Ervaring met CRM-systemen.
- MBO werk- en denkniveau.
- Flexibele inzetbaarheid (ochtend-, avond- en weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een gezellig team met regelmatige sociale activiteiten.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen het bedrijf.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.