About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij zijn de drijvende kracht achter de verbinding van miljoenen mensen en bedrijven, met een sterke focus op innovatie en uitmuntende klantenservice. Bij KPN geloven we in talent en bieden we een omgeving waar je kunt groeien en impact kunt maken. Werk mee aan een verbonden Nederland!
Job Description
Ben jij klaar voor een dynamische start van je carrière? Als Junior Customer Service Agent bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze producten en diensten, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring. Dit is de perfecte kans om je communicatievaardigheden te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen binnen een professionele organisatie. We bieden uitgebreide training en begeleiding om je klaar te stomen voor succes in een van onze callcenters.
Key Responsibilities
- Klanten telefonisch te woord staan en hen vriendelijk en efficiënt helpen.
- Vragen beantwoorden over KPN-producten, diensten en facturen.
- Technische problemen analyseren en indien mogelijk direct oplossen of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijwerken in onze systemen.
- Klanttevredenheid waarborgen door een proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Commerciële kansen signaleren en klanten informeren over relevante aanbiedingen en acties.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactieve en klantgerichte instelling.
- Basiskennis van computergebruik en snel kunnen schakelen tussen systemen.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken (ook avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een servicegerichte rol (winkel, horeca, callcenter) is een pre, maar geen vereiste.
- Ervaring met CRM-systemen is een pluspunt.
- Beheersing van de Engelse taal is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om je te ontwikkelen tot een top Customer Service Agent.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN en de gehele organisatie.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.