About the Company
Bij bol.com geloven we in het creëren van een buitengewone ervaring voor elke klant. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België, verbinden we miljoenen klanten met miljoenen producten. Ons succes wordt gedreven door innovatie, een klantgerichte benadering en een team van getalenteerde en gepassioneerde medewerkers. We bieden een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
Job Description
Ben je gepassioneerd over klantenservice en op zoek naar een kans om je carrière te starten bij een toonaangevend e-commercebedrijf? Dan is deze Junior Customer Care Assistant functie bij bol.com in Montfoort iets voor jou! Wij bieden je een uitgebreid inwerkprogramma en continue begeleiding om je te ontwikkelen tot een ware klantenserviceprofessional. Je helpt klanten met diverse vragen over bestellingen, producten en diensten via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een positieve klantervaring bij elk contact. Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van bol.com.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat).
- Oplossen van problemen en klachten op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
- Verstrekken van accurate informatie over producten, bestellingen en leveringen.
- Registreren van klantinteracties en bijhouden van klantdossiers.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen af te handelen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen in de klantenservice.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om in een dynamische omgeving te werken.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring in een klantenservice- of dienstverlenende rol is een pre.
- Kennis van e-commerce processen en producten.
- Vloeiend in het Engels (naast Nederlands) is een pluspunt.
- Flexibele inzetbaarheid (bereidheid om in de avonden en weekenden te werken).
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris conform de markt.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een innovatief bedrijf.
- Korting op bol.com producten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een gezellig en ondersteunend team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.