About the Company
Mercedes-Benz Nederland is de officiële importeur van personenauto’s, bestelwagens en trucks van het prestigieuze merk Mercedes-Benz in Nederland. Wij vertegenwoordigen een erfenis van innovatie, luxe en superieure kwaliteit. Met een focus op klanttevredenheid en een ongeëvenaarde rijervaring, streven we ernaar om de verwachtingen van onze klanten keer op keer te overtreffen. We geloven in het leveren van service die de elegantie en het vakmanschap van onze voertuigen weerspiegelt.
Job Description
Als Customer Care Agent in de luxe branche bij Mercedes-Benz Nederland bent u het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten. U speelt een cruciale rol in het handhaven en verbeteren van onze reputatie van uitmuntende klantenservice. U beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten met een breed scala aan behoeften, altijd met een focus op een premium ervaring. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een iconisch merk en uw passie voor service te combineren met een luxe product.
Key Responsibilities
- Bieden van hoogwaardige klantenservice via telefoon, e-mail en chat.
- Efficiënt en empathisch afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken.
- Adviseren van klanten over producten en diensten van Mercedes-Benz.
- Vastleggen van klantinteracties in het CRM-systeem met nauwkeurigheid en detail.
- Identificeren van klantbehoeften en proactief aanbieden van passende oplossingen.
- Bijdragen aan een positieve merkbeleving en klantloyaliteit.
- Samenwerken met interne afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een luxe of premium omgeving.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Bekwaamheid in het gebruik van CRM-systemen en MS Office-toepassingen.
- Empathisch vermogen en geduld in omgang met diverse klantvragen.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Representatief en professioneel voorkomen.
Preferred Qualifications
- Affiniteit met de automotive branche en luxe producten.
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.
- Ervaring met high-end klantomgevingen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een wereldwijd erkend merk.
- Een dynamische werkomgeving met een focus op luxe en kwaliteit.
- Korting op Mercedes-Benz producten en diensten.
- Een inspirerende bedrijfscultuur met aandacht voor medewerkerstevredenheid.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.