About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij verbinden mensen en de wereld door essentiële communicatie- en informatietechnologie te leveren. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, streven we ernaar om de beste klantervaring te bieden, mede door de inzet van geavanceerde AI en chatbots. Word onderdeel van een team dat de toekomst van digitale klantenservice vormgeeft.
Job Description
Als Chatbot Gespreksbeoordelaar speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze digitale klantenservice. Je analyseert interacties tussen klanten en onze chatbots om de kwaliteit, effectiviteit en nauwkeurigheid van de chatbot-responses te waarborgen. Jouw inzichten helpen ons om onze chatbots continu te verbeteren, zodat klanten nog sneller en beter geholpen worden. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de toekomst van klantenservice bij een van de grootste bedrijven van Nederland.
Key Responsibilities
- Beoordelen en analyseren van chatbot-gesprekken op nauwkeurigheid, relevantie en klanttevredenheid.
- Identificeren van terugkerende patronen, fouten en verbeterpunten in chatbot-interacties.
- Geven van gestructureerde feedback aan het AI/chatbot-ontwikkelteam.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe chatbot-scripts en conversation flows.
- Monitoren van de prestaties van de chatbot op basis van gestelde KPI's.
- Samenwerken met klantenservice-experts om de menselijke touch te integreren in de chatbot-communicatie.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift)
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail
- Affiniteit met technologie, AI en klantenservice
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken
- Ervaring met het verzamelen en verwerken van data is een pre
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau
- Enige ervaring in een klantenservice-omgeving of met kwaliteitsbewaking
- Kennis van chatbot-platforms of conversatie-AI is een pluspunt
- Ervaring met feedback geven en presenteren van bevindingen
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN
- Een dynamische werkomgeving met een focus op innovatie
- Korting op KPN-producten en -diensten
- Reiskostenvergoeding
- Een pensioenregeling
- De kans om direct impact te maken op de klantervaring van miljoenen mensen
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.