Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij bieden consumenten en zakelijke klanten een breed scala aan producten en diensten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Bij KPN staat de klant centraal en werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Word deel van een team dat dagelijks impact maakt!
Functieomschrijving
Als Callcenter Medewerker Inbound bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt inkomende vragen over onze producten en diensten, verhelpt storingen en geeft advies. Je werkt in shifts, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving. Met jouw empathisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden zorg je voor een uitstekende klantervaring. Dit is een kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een van de grootste telecombedrijven van Nederland.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Professioneel beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
- Analyseren van klantvragen en problemen en passende oplossingen bieden.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in het systeem.
- Actief luisteren naar klanten en hun behoeften identificeren.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdelingen indien nodig.
- Informeren van klanten over nieuwe producten, diensten en aanbiedingen.
- Bijdragen aan het behalen van individuele en teamdoelstellingen.
- Naleven van vastgestelde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basis computervaardigheden en ervaring met MS Office.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Vermogen om te werken onder druk en prioriteiten te stellen.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een callcenter of klantenservice.
- Kennis van telecommunicatieproducten en -diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Een commerciële instelling met het oog op cross- en upselling.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en coaching om je te ontwikkelen tot een expert.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.