Over het bedrijf
Bij Bol.com geloven we in het creëren van een naadloze en plezierige winkelervaring voor miljoenen klanten. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België, bouwen we aan een toekomst waarin online winkelen niet alleen gemakkelijk, maar ook inspirerend is. Ons team van toegewijde professionals werkt elke dag aan innovatieve oplossingen en uitstekende service. We waarderen diversiteit, initiatief en een klantgerichte aanpak. Word deel van onze dynamische cultuur!
Functieomschrijving
Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte Customer Support Agent om ons dynamische team te versterken. In deze volledig remote functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via website-chat, en bied je directe hulp bij vragen over bestellingen, producten, betalingen en meer. Je bent een luisterend oor en een proactieve probleemoplosser, die ervoor zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Deze rol is ideaal voor iemand die graag vanuit huis werkt, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft en een passie heeft voor service. Je krijgt de kans om direct bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten en onderdeel te worden van een toonaangevend e-commercebedrijf.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via website-chat in het Nederlands
- Bieden van accurate en tijdige oplossingen voor klantproblemen
- Registreren van klantinteracties en feedback in ons CRM-systeem
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling, indien nodig
- Actief meedenken over verbeteringen in onze serviceprocessen
- Informeren van klanten over producten, diensten en beleid
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
- Comfortabel met het werken in een snelle, online omgeving
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen
- Beschikbaarheid voor flexibele werktijden, inclusief avonden en weekenden
Gewenste kwalificaties
- Eerdere ervaring in klantenservice of online support is een pré
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Vloeiend in Engels is een pré
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig remote functie (werk vanuit huis)
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Uitgebreide training en coaching on-the-job
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Dynamische en ondersteunende werksfeer
- Laptop en benodigde apparatuur van de zaak
- Personeelskorting op Bol.com producten
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.