Over het bedrijf
bol.com is de grootste online retailer in Nederland en België, bekend om zijn brede assortiment en uitstekende klantenservice. Wij streven ernaar om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken door een ongeëvenaarde winkelervaring te bieden. Met miljoenen artikelen en een voortdurende focus op innovatie, zijn we altijd op zoek naar getalenteerde individuen om ons team te versterken en onze missie te realiseren.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker bij bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je beantwoordt een breed scala aan klantvragen via e-mail en chat, variërend van productinformatie en bestelstatussen tot klachten en retouren. Je bent een luisterend oor, denkt proactief mee en zoekt naar de beste oplossing voor elke klant. Je zorgt voor heldere en vriendelijke communicatie en draagt bij aan een positieve merkbeleving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat op een professionele en klantvriendelijke wijze.
- Oplossen van problemen en escalaties met betrekking tot bestellingen, leveringen, producten en services.
- Verstrekken van accurate informatie over producten, diensten en bedrijfsbeleid.
- Administreren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in het systeem.
- Signaleren van veelvoorkomende problemen en het doen van verbetervoorstellen.
- Actief meedenken over het optimaliseren van klantenserviceprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Aantoonbare affiniteit met online winkelen en e-commerce.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Proactief en probleemoplossend denkvermogen.
- Basiskennis van computersystemen en het snel kunnen aanleren van nieuwe software.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden (indien nodig).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie is een pre.
- MBO werk- en denkniveau.
- Kennis van Engelse taal is een pluspunt.
- Enthousiasme voor de producten en diensten van bol.com.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op producten van bol.com.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving met leuke collega's.
- Een hybride werkmodel met een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.