Ambtenaar Burgercontact – Het aanspreekpunt van de buurt

Over het bedrijf

De Gemeente Maassluis is een dynamische organisatie die zich inzet voor het welzijn van haar burgers. We streven naar een inclusieve en leefbare stad waar iedereen zich thuis voelt. Onze medewerkers vormen de ruggengraat van onze dienstverlening en werken dagelijks met passie aan een betere Maassluis. Wij zijn op zoek naar een betrokken professional die onze inwoners graag te woord staat.

Functieomschrijving

Ben jij de proactieve en empathische verbinder die wij zoeken? De Gemeente Maassluis is op zoek naar een enthousiaste Ambtenaar Burgercontact die fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. In deze veelzijdige rol sta je midden in de gemeenschap en speel je een cruciale rol in de dienstverlening aan onze burgers. Je bent het gezicht van de gemeente en zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Als ambtenaar burgercontact ben je essentieel voor het versterken van de relatie tussen de gemeente en haar inwoners.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt zijn voor burgers met vragen, meldingen en klachten, zowel fysiek, telefonisch als digitaal.
• Verstrekken van accurate informatie over gemeentelijke diensten, producten en procedures.
• Ondersteunen van inwoners bij het invullen van formulieren en het indienen van aanvragen.
• Registreren en afhandelen van meldingen en klachten, of deze doorverwijzen naar de juiste interne afdelingen.
• Actief bijdragen aan een positieve burgerervaring door proactief mee te denken en oplossingen te bieden.
• Nauw samenwerken met collega’s van diverse afdelingen om een integrale en efficiënte dienstverlening te garanderen.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
• Klantgerichte en empathische houding met oprechte interesse in de behoeften van de burger.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling, ook in uitdagende situaties.
• Vaardigheid met digitale systemen en de bereidheid om snel nieuwe applicaties te leren.
• Een MBO+ of HBO werk- en denkniveau.

Gewenste kwalificaties

• Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of een klantenserviceomgeving.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving betreffende gemeentelijke dienstverlening.
• Affiniteit met de lokale gemeenschap van Maassluis en kennis van de lokale context.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie waarin geen dag hetzelfde is.
• De mogelijkheid om een direct verschil te maken in het leven van de inwoners van Maassluis.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en opleidingen.
• Een competitief salaris conform de cao gemeenten (indicatief €33.600 – €50.400 per jaar op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris.
• Een prettige werksfeer in een betrokken team met enthousiaste collega’s.
• Een werkplek op locatie als het directe aanspreekpunt van de buurt.

Nu solliciteren