Over het bedrijf
Bol.com is één van de grootste online winkels van Nederland en België. Wij geloven in gemak, service en een breed assortiment voor al onze klanten. Met miljoenen producten en duizenden partners werken we continu aan het verbeteren van de klantervaring. Als toonaangevend e-commercebedrijf zetten we klanttevredenheid voorop en innovatie staat centraal in alles wat we doen.
Functieomschrijving
Als Online Review Moderator bij Bol.com speel je een cruciale rol in het handhaven van de kwaliteit en betrouwbaarheid van klantbeoordelingen. Je bent verantwoordelijk voor het controleren en modereren van reviews die op ons platform verschijnen, om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan onze richtlijnen en een eerlijk beeld geven van producten en services. Deze functie is 100% op afstand, wat je de flexibiliteit biedt om vanuit huis te werken. Je bent scherp, objectief en hebt oog voor detail om de integriteit van onze reviewsectie te waarborgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beoordelen en modereren van ingediende klantbeoordelingen volgens vastgestelde richtlijnen en beleid.
- Identificeren en verwijderen van spam, ongepaste inhoud, haatzaaiende taal en andere overtredingen.
- Samenwerken met klantenservice en productteams om complexe review-issues op te lossen.
- Monitoren van trends in reviews en rapporteren van mogelijke verbeterpunten voor producten of diensten.
- Bijdragen aan de continue verbetering van moderatieprocessen en -tools.
- Handhaven van een hoge standaard van nauwkeurigheid en consistentie in alle moderatiebeslissingen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
- Het vermogen om objectief en eerlijk te oordelen.
- Ervaring met online moderatie is een pre, maar geen vereiste.
- Comfortabel met het werken in een snelle, op afstand werkende omgeving.
- Goede computervaardigheden en bekendheid met online platforms.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met community management of content review.
- Basiskennis van relevante wet- en regelgeving (bijv. consumentenrecht).
- Bekendheid met de e-commerce sector.
- Vaardigheid in een extra taal (bijv. Engels).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken.
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Laptop en benodigdheden voor een optimale thuiswerkplek.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving bij een toonaangevend e-commercebedrijf.
- Korting op producten van Bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.