Over het bedrijf
ING is een wereldwijd opererende financiële instelling met een sterke Nederlandse basis. We bieden een breed scala aan diensten aan particuliere en zakelijke klanten, gericht op financiële gezondheid en duurzaamheid. Onze missie is om mensen in staat te stellen hun financiële toekomst veilig te stellen en te bouwen. We zijn een innovatieve werkgever die gelooft in persoonlijke ontwikkeling en een cultuur van samenwerking.
Functieomschrijving
Als Online Customer Interaction Handler bij ING ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via diverse digitale kanalen. Je reageert proactief en empathisch op vragen, opmerkingen en feedback via social media, chat, e-mail en online fora. Je zorgt voor een excellente klantbeleving door snelle, accurate en vriendelijke oplossingen te bieden, en draagt bij aan de online reputatie van ING. Dit is een dynamische rol waarbij geen dag hetzelfde is en je voortdurend in contact staat met een diverse klantenkring.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Proactief monitoren en reageren op klantinteracties via sociale media, chat, e-mail en andere digitale platforms.
- Klanten helpen met vragen over producten, diensten en algemene bankzaken.
- Problemen en klachten efficiënt en klantvriendelijk afhandelen, waar nodig escaleren naar de juiste afdeling.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van FAQ's en kennisbankartikelen op basis van veelgestelde vragen.
- Deelnemen aan trainingen om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, diensten en digitale tools.
- Signaleren van trends en verbeterpunten in klantfeedback en deze rapporteren.
- Handhaven van de merkrichtlijnen en communicatiestandaarden van ING.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands.
- Sterke affiniteit met digitale communicatiekanalen (social media, chat).
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Basis computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Enkele jaren ervaring in een klantenservice- of communicatiefunctie.
- Kennis van financiële producten en diensten is een pré.
- Ervaring met CRM-systemen en social media monitoring tools.
- Vloeiend in Engels, naast Nederlands.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen ING.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Toegang tot een breed scala aan interne trainingen en e-learning modules.
- Korting op financiële producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.