Over het bedrijf
Bol.com is dé grootste online retailer van Nederland en België. Wij maken online winkelen eenvoudig en inspirerend voor miljoenen klanten. Met een breed assortiment en een focus op uitstekende klantenservice, streven we ernaar om elke klant een glimlach te bezorgen. Sluit je aan bij ons dynamische team en help ons onze missie voort te zetten.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in communiceren en wil je klanten van Bol.com helpen met al hun vragen vanuit het comfort van je eigen huis? Dan zoeken wij jou! Als Online Chat Agent (Retail) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze shopbezoekers. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen, retouren en meer, allemaal via chat. Je zorgt voor een snelle, accurate en vriendelijke afhandeling van klantvragen en draagt bij aan een optimale online winkelervaring. Deze positie is 100% remote, wat betekent dat je flexibel en vanuit elke locatie in Nederland kunt werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten beantwoorden via de chat over producten, bestellingen, leveringen en service.
- Bieden van accurate en behulpzame informatie om klanttevredenheid te garanderen.
- Problemen oplossen en klachten afhandelen op een professionele en empathische manier.
- Productaanbevelingen doen en klanten assisteren bij het vinden van de juiste artikelen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback verzamelen ter verbetering van de service.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Comfortabel met het werken in een snel veranderende online omgeving.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel te typen.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken in een remote setting.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een retail- of e-commerce omgeving.
- Ervaring met chatsystemen of CRM-software.
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met online winkelen en de producten van Bol.com.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig remote werken: werk vanuit huis, waar je ook bent in Nederland.
- Flexibele werktijden (in overleg mogelijk).
- Uitgebreide betaalde training om je voor te bereiden op de rol.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Bol.com.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op producten van Bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.