About the Company
Coolblue is één van de snelst groeiende en meest succesvolle e-commerce bedrijven in de Benelux. Met onze obsessie voor klanttevredenheid en een ‘alles voor een glimlach’-mentaliteit, maken we elke dag duizenden klanten blij. We geloven in het leveren van uitzonderlijke service, zowel online als in onze fysieke winkels. Kom bij ons team en bouw mee aan een betere, slimmere en leukere klantervaring!
Job Description
Als Klantadviseur (Retail Support) bij Coolblue ben je de spil tussen onze online activiteiten en de ondersteuning van onze fysieke winkels. Je zorgt ervoor dat onze winkelmedewerkers de juiste informatie en tools hebben om klanten optimaal te helpen. Daarnaast sta je klanten te woord die online vragen hebben over producten, bestellingen of service. Je bent een expert in onze producten en diensten, en helpt zowel collega’s als klanten met een glimlach verder. Je pakt proactief problemen aan en draagt bij aan de continue verbetering van onze processen en systemen om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Key Responsibilities
- Optreden als het eerste aanspreekpunt voor vragen van winkelmedewerkers over online processen, productinformatie en klantenserviceprotocollen.
- Het online beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media, met focus op oplossingsgerichtheid.
- Analyseren van veelvoorkomende problemen en trends om de klantervaring te verbeteren en escalaties te voorkomen.
- Bijdragen aan de kennisbank en trainingsmaterialen voor winkelpersoneel en online klantenservice.
- Samenwerken met diverse afdelingen (IT, Logistiek, Marketing) om klantproblemen efficiënt op te lossen en feedback door te geven.
- Verwerken van administratieve taken gerelateerd aan klantcontact en orderafhandeling.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Affiniteit met e-commerce, retail en elektronica.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve instelling.
- Ervaring met klantenservicesoftware en CRM-systemen.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in klantenservice of retail.
- Kennis van Coolblue producten en diensten is een pré.
- Ervaring met het werken in een multikanaal omgeving (online en fysieke winkels).
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op alle producten uit ons assortiment.
- De mogelijkheid om je te ontwikkelen via interne trainingen en cursussen.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Verse lunch, fruit en de beste koffie op kantoor.
- Legendarische Coolblue feesten en borrels.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.