About the Company
Bij bol.com geloven we in het creëren van een buitengewone winkelervaring voor miljoenen klanten in Nederland en België. Als een van de grootste online retailers in de Benelux, streven we ernaar om niet alleen producten te leveren, maar ook inspiratie en gemak. We zijn een innovatief, dynamisch bedrijf waar de klant centraal staat, en we bouwen aan een toekomst waarin iedereen kan vinden wat hij zoekt, waar en wanneer dan ook. Kom ons team versterken en help ons deze visie te realiseren vanuit huis!
Job Description
Ben jij een kei in geschreven communicatie en vind je het leuk om mensen te helpen? Dan is deze 100% tekstgebaseerde rol als WFH Email Support Specialist bij bol.com perfect voor jou! Je werkt volledig vanuit huis en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail en chat. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren, en lost eventuele problemen op met een glimlach (die onze klanten virtueel zullen voelen!). We zoeken iemand die empathisch is, snel leert en zich comfortabel voelt met digitale communicatietools. Geen telefonische ondersteuning, alleen pure tekstuele klantenservice.
Key Responsibilities
- Klanten proactief en adequaat helpen via e-mail en chat.
- Vragen over bestellingen, producten, betalingen en leveringen beantwoorden.
- Klantproblemen identificeren en effectieve oplossingen bieden.
- Nauwkeurige en volledige documentatie van klantinteracties.
- Blijven leren over onze producten en diensten om optimale ondersteuning te garanderen.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Comfortabel met het werken met verschillende digitale systemen en tools.
- Vermogen om zelfstandig en gestructureerd te werken vanuit huis.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pré.
- Kennis van e-commerce processen en terminologie.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (schriftelijk) is een pluspunt.
- Enthousiasme voor de producten en diensten van bol.com.
Perks & Benefits
- Volledig vanuit huis werken met flexibele werktijden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Werken bij een van de grootste en meest geliefde e-commerce bedrijven in de Benelux.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving, ook op afstand.
- Korting op bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.