About the Company
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, bekend om zijn brede assortiment producten en uitstekende klantenservice. Wij streven ernaar om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken door middel van innovatie en een klantgerichte aanpak. Als pionier in e-commerce bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar talent wordt gekoesterd en groei wordt gestimuleerd.
Job Description
Wij zoeken een enthousiaste en proactieve Virtuele Chat Host om ons klantenserviceteam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze websitebezoekers en help je hen via live chat met al hun vragen, van productinformatie tot bestelstatus en algemene ondersteuning. Dit is een 100% thuiswerkfunctie, wat betekent dat je vanuit het comfort van je eigen huis kunt werken, terwijl je deel uitmaakt van een levendig en ondersteunend team. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitzonderlijke online klantervaring, waarbij je nauwkeurig, efficiënt en empathisch communiceert om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende chatberichten van websitebezoekers in het Nederlands.
- Bieden van accurate en behulpzame informatie over producten, diensten en bestellingen.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele en vriendelijke manier.
- Identificeren van verkoopkansen en het proactief adviseren van klanten over relevante producten of aanbiedingen.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in ons systeem.
- Samenwerken met teamgenoten en supervisors om een consistente servicekwaliteit te waarborgen.
- Bijdragen aan de verbetering van FAQ's en klantenserviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Basiskennis van digitale communicatietools en chatplatforms.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Het vermogen om in een snel tempo te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Empathisch vermogen en een klantvriendelijke instelling.
- Zelfstandig en gemotiveerd kunnen werken in een thuiswerksituatie.
- Betrouwbare internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een online of chatomgeving.
- Bekendheid met de producten en diensten van Bol.com.
- MBO werk- en denkniveau.
- Flexibiliteit in werktijden (bereidheid om avond- en weekenddiensten te werken).
Perks & Benefits
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig remote functie, werk vanuit huis.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om succesvol te zijn in je rol.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen Bol.com.
- Dynamische en ondersteunende werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op producten van Bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.