About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Van mobiele netwerken tot internet en tv, wij verbinden miljoenen huishoudens en bedrijven. Bij KPN werken we aan de digitale toekomst van Nederland en zorgen we ervoor dat onze klanten altijd en overal verbonden zijn. Wij geloven in innovatie, klantgerichtheid en een cultuur waarin medewerkers kunnen groeien en bloeien.
Job Description
Als Allround Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Geen dag is hetzelfde! Je duikt in diverse technische uitdagingen, van software-installaties en hardwareproblemen tot netwerkconnectiviteit en applicatieondersteuning. Je bent de spil die zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen, waarbij je altijd streeft naar de hoogste klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar teamwork en kennisdeling centraal staan.
Key Responsibilities
- Verwerken van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns IT-incidenten en -aanvragen.
- Registreren van alle incidenten en oplossingen in ons ticketsysteem.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste specialistische teams.
- Ondersteunen van gebruikers bij diverse software- en hardwarevragen.
- Bijdragen aan het optimaliseren van interne IT-processen en documentatie.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
Required Skills
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau in de richting van IT.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een Service Desk.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Kennis van Windows besturingssystemen, MS Office 365 en Active Directory.
- Klantgericht, proactief en stressbestendig.
Preferred Qualifications
- ITIL Foundation certificering.
- Ervaring met servicedesk software (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Kennis van netwerkprotocollen (TCP/IP).
- Affiniteit met telecommunicatietechnologieën.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en een aantrekkelijke pensioenregeling.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om impact te maken op de digitale verbinding van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.