About the Company
Bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij geloven dat winkelen makkelijker, leuker en persoonlijker kan. Met een assortiment van miljoenen artikelen en honderden duizenden partners werken we continu aan een buitengewone klantervaring. Onze missie is om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker te maken, en dat doen we met een team van gedreven professionals, nu ook volledig vanuit huis voor onze supportafdelingen.
Job Description
Als E-mail Support Medewerker bij Bol.com ben jij de helpende hand voor onze klanten, maar dan volledig via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren. Jouw doel is om elke klantvraag op een efficiënte en klantvriendelijke manier af te handelen, zodat de klant tevreden is met een snelle en adequate oplossing. Dit betreft een functie die volledig vanuit huis kan worden uitgevoerd, zonder telefooncontact. Je werkt zelfstandig, maar maakt deel uit van een hecht team dat digitaal met elkaar in contact blijft.
Key Responsibilities
- Vlot en correct beantwoorden van klantvragen via e-mail.
- Analyseren van klantvragen en het vinden van de juiste oplossing of informatie.
- Proactief informeren van klanten over de status van hun vragen of lopende zaken.
- Bijdragen aan de verbetering van FAQ's en interne kennisbanken.
- Documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Goede beheersing van de Nederlandse spelling en grammatica.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte houding.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken.
- Probleemoplossend vermogen.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of supportfunctie.
- Ervaring met een CRM-systeem (bijv. Salesforce, Zendesk) is een pré.
- Affiniteit met e-commerce en online winkelen.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (schriftelijk).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Volledige onboarding en training op afstand.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor een ergonomische thuiswerkplek.
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen Bol.com.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.