About the Company
Coolblue is een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in Nederland en België, bekend om zijn obsessie met klanttevredenheid. We helpen klanten met de beste service, elke dag opnieuw, met een glimlach. Als innovator omarmen we nieuwe technologieën, waaronder AI en chatbots, om onze dienstverlening te optimaliseren. Bij Coolblue werken we in teams die gedreven worden door onze kernwaarden en waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. We geloven dat alles beter kan, en jij kunt daar een belangrijke rol in spelen.
Job Description
Als Chatbot Antwoord Beoordelaar speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze AI-gestuurde klantenservice. Je beoordeelt en verbetert de antwoorden van onze chatbot, zodat deze altijd accuraat, relevant en klantvriendelijk zijn. Je werkt met tekstuele data en draagt direct bij aan een betere gebruikerservaring voor miljoenen klanten. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de voorhoede van AI-technologie binnen een dynamisch e-commerce bedrijf. Deze functie is volledig op afstand uit te voeren, wat je de flexibiliteit biedt om vanuit huis te werken.
Key Responsibilities
- Dagelijks beoordelen van chatbotantwoorden op accuraatheid, relevantie en toon.
- Identificeren van verbeterpunten in chatbotconversaties en -scripts.
- Voorstellen doen voor aanpassingen aan antwoordpatronen en kennisbankartikelen.
- Samenwerken met AI-ontwikkelaars en customer service teams om de chatbotprestaties te verbeteren.
- Monitoren van trends in klantvragen en feedback om proactief de chatbot te finetunen.
- Zorgen voor consistentie in de communicatiestijl van de chatbot, in lijn met de Coolblue-merkwaarden.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterk oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Analytisch denkvermogen om patronen en verbeterpunten te herkennen.
- Comfortabel met werken in een volledig tekstuele omgeving.
- Basisbegrip van klantenserviceprincipes.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken.
Preferred Qualifications
- Ervaring met contentbeheer, tekstredactie of kwaliteitscontrole.
- Affiniteit met kunstmatige intelligentie, chatbots of machine learning.
- Ervaring in een e-commerce of klantenserviceomgeving.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris dat past bij je ervaring en prestaties.
- De mogelijkheid om volledig op afstand te werken, vanuit huis (100% Remote).
- Flexibele werktijden en een goede balans tussen werk en privé.
- Korting op alle producten in de Coolblue webshop.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur om thuis comfortabel te werken.
- Toegang tot trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren.
- Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en veel plezier.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.