Over het bedrijf
De Gemeente Veldhoven zet zich dagelijks in voor haar inwoners en een leefbare, dynamische gemeente. We geloven in een overheid die dicht bij de burger staat en openstaat voor dialoog. Als werkgever bieden we een stimulerende omgeving waarin persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Samen werken we aan een Veldhoven waar iedereen zich thuis voelt.
Functieomschrijving
Als Publieke Dienstverlener ben je het visitekaartje van de Gemeente Veldhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met diverse vragen en verzoeken, zowel aan de balie, telefonisch als digitaal. Je luistert actief, informeert duidelijk en helpt inwoners efficiënt op weg. Jouw doel is om een positieve service-ervaring te bieden en bij te dragen aan een toegankelijke en hulpvaardige overheid. Je werkt nauw samen met collega’s om een integrale dienstverlening te garanderen en draagt bij aan de continue verbetering van onze serviceprocessen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, producten en regelgeving.
- Afhandelen van aanvragen, meldingen en klachten van inwoners.
- Begeleiden van burgers bij digitale dienstverlening en online formulieren.
- Verwerken van administratieve taken die voortvloeien uit burgercontacten.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen.
- Actief meedenken over het verbeteren van de klantenservice en processen.
- Zorgen voor een representatieve en gastvrije ontvangst van bezoekers.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Vermogen om complexe informatie eenvoudig uit te leggen.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Digitale vaardigheid en ervaring met kantoorautomatisering.
- Accuraat en stressbestendig.
- MBO+ werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een servicegerichte functie, bij voorkeur binnen de publieke sector.
- Kennis van gemeentelijke processen en dienstverlening.
- Ervaring met registratiesystemen en databases.
- Affiniteit met lokale overheid en maatschappelijke vraagstukken.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie binnen een dynamische organisatie.
- Goede balans tussen werk en privé.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding (o.a. via de Veldhoven Academie).
- Een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken (indien functie dit toelaat).
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris, vrij te besteden.
- Een pensioenregeling bij het ABP.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.