About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een sterke focus op innovatie, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Wij geloven in de kracht van technologie om levens te verrijken en maatschappijen vooruit te helpen. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat.
Job Description
Ben jij een klantgerichte professional die gedijt in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature voor Customer Service Medewerker bij KPN in Haarlem iets voor jou! Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je helpt klanten met diverse vragen over onze producten en diensten, lost problemen op en adviseert hen over de beste oplossingen. Deze rol omvat shiftwork met wisselende uren, inclusief avond- en weekenddiensten, waarvoor aantrekkelijke toeslagen gelden. We zoeken iemand die flexibel is, goed kan luisteren en effectief kan communiceren in het Nederlands.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten.
- Adequaat adviseren van klanten over producten, diensten en abonnementen van KPN.
- Oplossen van technische problemen en servicegerelateerde vragen.
- Verwerken van klantgegevens en mutaties in onze systemen.
- Signaleren van commerciële kansen en proactief aanbieden van passende oplossingen.
- Samenwerken met collega's om een optimale klantervaring te garanderen.
- Deelnemen aan trainingen om productkennis en vaardigheden te ontwikkelen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Goede communicatieve en luistervaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Basiskennis van computersystemen en applicaties.
- Flexibel inzetbaar voor wisselende diensten (dag, avond, weekend).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving of callcenter.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Bekendheid met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Aantrekkelijk salaris met toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Uitgebreide training en begeleiding om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.