About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven, en zorgen ervoor dat iedereen altijd en overal kan communiceren en werken. Bij KPN werken we aan een veilige en duurzame digitale toekomst. We zijn een werkgever die innovatie stimuleert, talent ontwikkelt en een inclusieve cultuur koestert waar iedereen zich thuis voelt. Kom werken bij een bedrijf dat er echt toe doet!
Job Description
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor technologie? KPN zoekt een Helpdeskmedewerker voor ons 24/7 ondersteuningsteam in Steenwijk. In deze cruciale rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten met technische vragen en problemen. Je werkt in ploegendiensten om onze klanten op elk moment van de dag, zeven dagen per week, van optimale ondersteuning te voorzien. We bieden een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als Helpdeskmedewerker los je storingen op, geef je advies en zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Je krijgt de kans om te werken met de nieuwste technologieën en jezelf continu te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie.
Key Responsibilities
- Het verlenen van technische ondersteuning (telefonisch, e-mail, chat) aan klanten voor diverse KPN-diensten en -producten.
- Analyseren en diagnosticeren van storingen en problemen met netwerken, internet, telefonie en andere IT-gerelateerde kwesties.
- Oplossen van eerstelijns technische problemen en, indien nodig, escaleren naar tweedelijns supportteams.
- Registreren van alle contactmomenten en oplossingen in ons ticketsysteem.
- Proactief informeren van klanten over de status van hun meldingen en oplossingen.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en het delen van kennis binnen het team.
- Werken in wisselende ploegendiensten (dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten).
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of IT-gerelateerde richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Affiniteit met technologie en computernetwerken.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken (ook avonden, nachten en weekenden).
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Preferred Qualifications
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Certificering in ITIL Foundation of vergelijkbaar.
- Basiskennis van netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en besturingssystemen (Windows, macOS).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris, passend bij je ervaring en functie.
- Toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een informele werksfeer binnen een dynamisch team.
- Goede pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Voldoende doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.