About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven door heel Nederland. We streven ernaar een inclusieve werkomgeving te creëren waar talent zich kan ontwikkelen en waar teamwork essentieel is. Bij KPN geloven we in het creëren van de beste klantervaring, elke dag weer.
Job Description
Ben jij een echte servicegerichte professional en help je graag mensen? Dan is deze functie als Klantadviseur Inbound bij KPN in Amersfoort perfect voor jou! In deze rol beantwoord je vragen van onze klanten over hun diensten en abonnementen via telefoon, chat en e-mail. Het gaat puur om serviceverlening; er zijn geen sales targets. Je luistert aandachtig, analyseert de vraag en biedt passende oplossingen. Je zorgt voor een uitstekende klantervaring bij elk contact. We leiden je intern op, zodat je met vertrouwen al onze klanten kunt helpen. Sluit je aan bij een team dat waarde hecht aan service en samenwerking.
Key Responsibilities
- Klanten telefonisch, via chat of e-mail te woord staan over diverse vragen over KPN-diensten.
- Vragen en problemen van klanten analyseren en efficiënte oplossingen bieden.
- Informatie verstrekken over KPN-producten en -diensten op een heldere en vriendelijke manier.
- Klantsystemen correct en volledig bijwerken en klantgegevens registreren.
- Samenwerken met collega's om de teamdoelstellingen en servicenormen te behalen.
- Zorgen voor een positieve en professionele klantervaring bij elk contactmoment.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Empathisch vermogen en een proactieve, servicegerichte instelling.
- Sterk probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Basale computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen aan te leren.
- Flexibiliteit in werktijden (o.a. avonden en weekenden kunnen voorkomen).
- MBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pré.
- Basiskennis van telecommunicatiediensten (internet, TV, mobiel).
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
- Woonachtig in Amersfoort of directe omgeving.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform CAO.
- Uitgebreide interne training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- Goede doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen binnen KPN.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Een informele en prettige werksfeer binnen een dynamisch team.
- Korting op KPN-producten en -diensten voor eigen gebruik.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.