About the Company
Bol.com is een van de grootste online winkels van Nederland en België. Met een ongekend breed assortiment, variërend van boeken en elektronica tot speelgoed en huis- en tuinartikelen, bedienen we miljoenen klanten. We streven ernaar de beste winkelervaring te bieden, gekenmerkt door gebruiksgemak, betrouwbaarheid en uitstekende klantenservice. Onze missie is om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken.
Job Description
Ben jij kritisch, detailgericht en een frequente online shopper? Dan zoeken wij jou! Als Online Mystery Shopper voor Bol.com beoordeel je anoniem onze website en die van geselecteerde webshops op diverse criteria. Dit is een flexibele parttime functie die je volledig vanuit huis kunt uitoefenen. Je taken omvatten het doorlopen van het bestelproces, het evalueren van de website-functionaliteit, de productinformatie, de klantenservice en de algehele gebruikerservaring. Jouw feedback is essentieel om de kwaliteit van onze diensten en die van onze partners te optimaliseren en onze klanten de best mogelijke online winkelervaring te blijven bieden. Deze positie is 100% remote en biedt je de vrijheid om je eigen uren in te delen.
Key Responsibilities
- Anoniem bezoeken en navigeren op de Bol.com website en partner webshops.
- Uitvoeren van specifieke scenario's, zoals het plaatsen van bestellingen (die later kunnen worden geannuleerd of geretourneerd, conform instructies).
- Beoordelen van de gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit van de website.
- Evalueren van de kwaliteit en nauwkeurigheid van productinformatie.
- Testen van de klantenservice via e-mail, chat of telefoon.
- Identificeren van verbeterpunten in het aankoopproces en de algehele klantervaring.
- Nauwkeurig rapporteren van bevindingen en observaties via een gestructureerd formulier.
- Voldoen aan deadlines voor het indienen van rapporten.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (lezen en schrijven).
- Sterk oog voor detail en analytisch denkvermogen.
- Ervaring met online winkelen en vertrouwdheid met diverse webshops.
- Betrouwbare internetverbinding en eigen computer/laptop.
- Vermogen om objectief en eerlijk feedback te geven.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken.
Preferred Qualifications
- Ervaring als mystery shopper of tester van websites/apps.
- Basiskennis van e-commerce processen.
- Beschikbaarheid van minimaal 10 uur per week.
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden en volledige vrijheid om vanuit huis te werken.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan de verbetering van een toonaangevend e-commerceplatform.
- Marktconform uurloon.
- Diversiteit aan opdrachten en producten om te evalueren.
- Geen reistijd.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.