About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke historie en een focus op innovatie verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Wij geloven in een wereld waarin technologie het leven makkelijker, leuker en efficiënter maakt. Als werkgever staat KPN bekend om zijn dynamische cultuur, ontwikkelingsmogelijkheden en betrokkenheid bij medewerkers en maatschappij.
Job Description
Ben jij een nachtmens die graag werkt wanneer de rest slaapt? Zoek je een flexibele baan vanuit huis, waarbij je klanten helpt met hun vragen en problemen via online kanalen? Dan is de functie van Online Klantenservice Medewerker (Night Shift) bij KPN precies wat je zoekt! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens de rustigere avond- en nachturen. Je beantwoordt vragen via chat, e-mail en sociale media, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je werkt zelfstandig vanuit het comfort van je eigen huis en draagt bij aan de continue service die KPN haar klanten biedt.
Key Responsibilities
- Het adequaat en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via online kanalen (chat, e-mail, social media) tijdens de nachtelijke uren.
- Problemen van klanten efficiënt analyseren en oplossen, of escaleren naar de juiste afdeling indien nodig.
- Actief meedenken met de klant en proactief oplossingen aanbieden.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door service van topkwaliteit te leveren.
- Zorgvuldig registreren van klantcontacten in onze systemen.
- Op de hoogte blijven van product- en dienstinformatie van KPN.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Empathisch vermogen en geduld in klantcontact.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken, met oog voor detail.
- Flexibiliteit om te werken in nachtdiensten.
- Woonachtig in Kapelle of directe omgeving.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur online of in een contactcenter.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris, met toeslagen voor nachtdiensten.
- Flexibele werktijden, ideaal te combineren met andere bezigheden.
- Volledig betaalde training en coaching om je succesvol te maken.
- De mogelijkheid om vanuit huis te werken (100% remote).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op KPN-producten.
- Een dynamische werkomgeving bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.