About the Company
Coolblue is een van de grootste en meest klantgerichte e-commerce bedrijven in Nederland en België. Wij geloven in een obsessieve focus op klanttevredenheid en innoveren voortdurend om ‘elke dag een beetje beter’ te zijn. Met ons hoofdkantoor in Rotterdam en diverse fysieke winkels, zijn we altijd dicht bij onze klanten. Bij Coolblue omarmen we nieuwe technologieën, waaronder AI, om onze processen te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. We investeren in onze mensen en bieden een dynamische werkomgeving waar creativiteit en eigen initiatief worden gewaardeerd.
Job Description
Ben jij een geboren verhalenverteller met een passie voor taal en technologie? Houd je ervan om complexe informatie om te zetten in heldere, toegankelijke en vooral leuke conversaties? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Coolblue willen we de interactie met onze klanten via AI-chatbots nog menselijker en effectiever maken. Als AI Chatbot Scenario Schrijver creëer je de dialogen die onze chatbots voeren, zorg je ervoor dat ze relevant, behulpzaam en in lijn met onze merkstem zijn, en draag je bij aan een naadloze klantervaring. Dit is een unieke kans om jouw creativiteit in te zetten vanuit het comfort van je eigen huis.
Key Responsibilities
- Ontwikkelen en schrijven van overtuigende en empathische conversatiescenario's voor onze AI-chatbots.
- Vertalen van klantvragen en bedrijfsdoelstellingen naar intuïtieve en effectieve chatbotflows.
- Continu testen, evalueren en optimaliseren van bestaande en nieuwe chatbotdialogen op basis van data en feedback.
- Samenwerken met productmanagers, data-analisten en AI-ontwikkelaars om de prestaties van de chatbot te verbeteren.
- Zorgen voor consistentie in toon, stijl en merkboodschap in alle chatbotinteracties.
- Op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversatie-AI en UX-schrijven.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift), met oog voor detail en nuance.
- Sterke creativiteit en het vermogen om complexe concepten eenvoudig en duidelijk uit te leggen.
- Empathisch vermogen en het talent om te schrijven vanuit het perspectief van de klant.
- Zelfstandige en proactieve werkhouding, met een focus op resultaten.
- Basisbegrip van AI-chatbots of interesse om hier snel meer over te leren.
- Ervaring met tekstschrijven, contentcreatie of scriptwriting is een pre.
Preferred Qualifications
- Hbo/wo-denkniveau, bij voorkeur in een richting als Communicatie, Journalistiek, Taalwetenschappen of Creatief Schrijven.
- Aantoonbare ervaring met UX writing, microcopy of het schrijven voor digitale interfaces.
- Ervaring met tools voor conversational design (bijv. Dialogflow, Rasa) is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Affiniteit met e-commerce en klantenservice.
Perks & Benefits
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken en je eigen werktijden flexibel in te delen.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en workshops.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Een enthousiast en gedreven team dat altijd streeft naar het beste.
- Korting op alle producten van Coolblue.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.