About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke historie en een blik op de toekomst verbinden we miljoenen mensen en bedrijven. We zijn continu bezig met innovatie en streven ernaar om Nederland veiliger, duurzamer en digitaler te maken. Bij KPN krijg je de ruimte om te groeien en impact te maken.
Job Description
Als Chatbot Conversatie Analist bij KPN speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze klantenservice-ervaring. Je duikt diep in de interacties van onze chatbots, analyseert conversatiepatronen en identificeert knelpunten om de effectiviteit en de flow van de gesprekken continu te verbeteren. Je werkt samen met ontwikkelaars, UX-designers en productowners om de gebruikerservaring van onze digitale assistenten naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van kansen voor automatisering en het adviseren over de beste aanpak voor complexe klantvragen binnen de chatbotomgeving.
Key Responsibilities
- Analyseren van chatbotconversatielogs om veelvoorkomende vragen, frustraties en verbeterpunten te identificeren.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor conversatieoptimalisatie, waaronder intentherkenning en entiteitsdetectie.
- Samenwerken met data scientists om dashboards en rapportages op te zetten voor prestatiemeting en inzichten.
- Schrijven en redigeren van content voor chatbotdialogen, rekening houdend met tone of voice en KPN's merkrichtlijnen.
- Testen van nieuwe chatbotfunctionaliteiten en -dialogen voor lancering, en verzamelen van feedback.
- Adviseren over de implementatie van AI- en Natural Language Processing (NLP) technologieën om de chatbotintelligentie te verbeteren.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en het beheer van een kennisbank voor de chatbot.
- Presenteren van analyses en aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus.
Required Skills
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
- Ervaring met data-analyse en het trekken van conclusies uit grote datasets.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Kennis van conversatieontwerp en UX-principes.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
Preferred Qualifications
- Afgeronde HBO/WO opleiding in een relevante richting (bijv. Taalwetenschap, Communicatiewetenschappen, Data Science, Bedrijfsinformatica).
- Ervaring met chatbotplatforms (bijv. Google Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework of vergelijkbaar).
- Kennis van Agile/Scrum methodieken.
- Ervaring in de telecommunicatie-industrie of een vergelijkbare dienstverlenende sector.
- Basisbegrip van machine learning, NLP of data science concepten.
Perks & Benefits
- Een uitdagende functie bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland met impact op miljoenen klanten.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via opleidingen en trainingen.
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken (combinatie kantoor en thuis).
- Een inspirerende en innovatieve werkomgeving met gedreven en diverse collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een goede balans tussen werk en privé.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.