About the Company
Bij Coolblue willen we klanten elke dag weer blij maken. Dat doen we met een obsessie voor klanttevredenheid en een focus op eenvoud en gemak. Als toonaangevende online retailer in de Benelux, geloven we dat het altijd beter kan. We zijn een jong, ambitieus bedrijf met een open cultuur en volop ruimte voor persoonlijke groei.
Job Description
Ben jij servicegericht, een ster in schriftelijke communicatie en op zoek naar een functie zonder telefoongesprekken? Dan is deze vacature als Online Support Medewerker voor Webshops bij Coolblue precies wat je zoekt! Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail en chat, waarbij je al hun vragen beantwoordt en problemen oplost. Of het nu gaat om productinformatie, bestellingen, leveringen of retouren, jij zorgt voor een vlekkeloze en vriendelijke service-ervaring, gewoon vanuit huis. Je werkt zelfstandig en gestructureerd, en draagt bij aan de hoge klanttevredenheid waar Coolblue bekend om staat. Dit is een 100% remote functie.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat over producten, bestellingen, leveringen en service.
- Oplossen van problemen en klachten op een klantvriendelijke en efficiënte manier.
- Verwerken van retouren, omruilingen en andere administratieve taken.
- Geven van passend advies en informatie aan klanten.
- Bijdragen aan de optimalisatie van klantenserviceprocessen.
- Up-to-date blijven met productkennis en bedrijfsbeleid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een online omgeving of e-commerce.
- Kennis van CRM-systemen.
- Affiniteit met consumentenelektronica of huishoudelijke apparaten.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Volledig remote werken: werk vanuit het comfort van je eigen huis.
- Uitgebreide training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een informele werksfeer bij een van de beste werkgevers van Nederland.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Een budget voor je thuiswerkplek.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.