About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Bij KPN geloven we in het creëren van uitzonderlijke klantervaringen en zoeken we naar gedreven talent dat ons team komt versterken in onze missie om Nederland te verbinden. Als onderdeel van KPN draag je bij aan een essentiële dienstverlening in een dynamische sector.
Job Description
Ben jij op zoek naar een flexibele bijbaan waarin je direct impact kunt maken? Als Messaging Assistent bij KPN in Utrecht help je onze klanten via WhatsApp en chat met al hun vragen over onze producten en diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt, lost problemen op, beantwoordt vragen en zorgt voor een positieve klantervaring. Deze rol is ideaal voor studenten of iedereen die een aantal uur per week beschikbaar is en graag mensen helpt. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een professionele omgeving en leert alles over klantenservice en communicatie. Word jij onze nieuwe collega?
Key Responsibilities
- Klanten vriendelijk en efficiënt te woord staan via WhatsApp en chat.
- Vragen beantwoorden over KPN-producten en -diensten (internet, tv, mobiel).
- Problemen analyseren en oplossen, of escaleren naar de juiste afdeling.
- Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
- Klantsystemen nauwkeurig bijwerken en documenteren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid bij elk contact.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Goede computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen systemen.
- Empathisch vermogen en geduld in contact met klanten.
- Leergierig en in staat om snel nieuwe informatie op te nemen.
- Minimaal 16 uur per week beschikbaar, ook in de avonden en weekenden.
- Woonachtig in de omgeving van Utrecht.
Preferred Qualifications
- Ervaring in klantcontact of een vergelijkbare servicegerichte rol.
- Kennis van KPN-producten en -diensten is een pre, geen vereiste.
- Een flexibele instelling en bereidheid om in een rooster te werken.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris conform CAO.
- Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met studie of andere bezigheden.
- Uitgebreide training en coaching om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Reiskostenvergoeding indien van toepassing.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.