About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en teamwork centraal staan. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en bieden volop ruimte om te groeien.
Job Description
Als Junior Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepele IT-omgeving en levert essentiële ondersteuning aan het bredere IT-team. Dit is een uitstekende kans om je carrière in IT te starten en waardevolle ervaring op te doen in een professionele, ondersteunende omgeving. Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en krijgt de ruimte om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden via telefoon, e-mail en chat voor IT-gerelateerde vragen en storingen.
- Registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem.
- Problemen oplossen op afstand of, indien nodig, doorverwijzen naar tweedelijns supportteams.
- Gebruikers voorzien van duidelijke, accurate en klantvriendelijke informatie over de status van hun verzoek.
- Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen en veelgestelde vragen te documenteren.
- Assisteren bij het beheer van hardware (laptops, telefoons) en software (applicaties).
- Deelnemen aan interne projecten ter verbetering van de service en IT-processen.
- Actief signaleren van trends in meldingen om structurele problemen te identificeren.
Required Skills
- MBO niveau 4 diploma in een IT-gerelateerde richting (bijv. ICT Beheer, Medewerker Beheer ICT).
- Basiskennis van Windows besturingssystemen, Microsoft Office 365 applicaties en algemene IT-concepten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld, met een geduldige en behulpzame houding.
- Proactieve houding, leergierig en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen diverse taken.
Preferred Qualifications
- Enige relevante ervaring (bijv. stage of bijbaan) in een supportfunctie of klantenservice.
- Kennis van ITIL Foundation principes is een pre.
- Begrip van basis netwerkprincipes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Kennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Rijbewijs B is wenselijk in verband met mogelijke on-site ondersteuning bij locaties in de buurt.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform de CAO van KPN en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je IT-kennis te verbreden.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Pensioenregeling en collectieve verzekeringen.
- Mogelijkheid tot doorgroei binnen de organisatie naar andere IT-rollen.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.