About the Company
Booking.com is ’s werelds toonaangevende digitale reisplatform. Met de missie om het voor iedereen gemakkelijker te maken de wereld te ervaren, verbindt Booking.com miljoenen reizigers met onvergetelijke ervaringen, transportopties en geweldige verblijven – van huizen tot hotels en meer. We zijn trots op onze klantgerichte aanpak en geloven dat uitzonderlijke ondersteuning de sleutel is tot ons succes en dat van onze partners.
Job Description
Als Customer Success Assistant speel je een cruciale rol in het helpen van onze partners om het maximale uit hun samenwerking met Booking.com te halen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, biedt proactief ondersteuning en helpt bij het oplossen van problemen, allemaal met als doel de tevredenheid en het succes van onze klanten te vergroten. Dit is een volledig remote functie, wat betekent dat je vanuit huis werkt en flexibiliteit hebt, terwijl je toch deel uitmaakt van een dynamisch en ondersteunend team.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende vragen van partners via telefoon, e-mail en chat.
- Proactief contact opnemen met partners om hun behoeften te begrijpen en oplossingen aan te bieden.
- Ondersteunen bij het optimaliseren van partnerprofielen en -prestaties op het platform.
- Problemen identificeren, analyseren en oplossen of escaleren naar relevante teams.
- Het bijhouden van nauwkeurige gegevens van interacties in ons CRM-systeem.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Klantgericht met een passie voor het helpen van anderen.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office-applicaties.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een remote omgeving.
Preferred Qualifications
- Ervaring met een CRM-systeem (bijv. Salesforce, Zendesk).
- Eerdere ervaring in klantenservice of een ondersteunende rol.
- Affiniteit met de reisbranche of e-commerce.
- Kennis van een extra taal is een pre.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig remote functie met flexibele werktijden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Dynamische en internationale werkomgeving.
- Korting op reizen via Booking.com.
- Mogelijkheden voor loopbaangroei binnen een toonaangevend bedrijf.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.