About the Company
KPN is een toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. We geloven in de kracht van connectiviteit en digitale innovatie om het leven van mensen rijker en gemakkelijker te maken. Met een focus op klanttevredenheid en technologische vooruitgang, zetten we ons dagelijks in om de beste service te leveren. Onze klantenservice wordt steeds slimmer en efficiënter, mede dankzij geavanceerde chatbots. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan.
Job Description
Als Chatbot Kwaliteitsmanager bij KPN speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de interactie met onze klanten via chatbots. Je werkt volledig vanuit huis en bent verantwoordelijk voor het kritisch beoordelen van gesprekken tussen klanten en onze AI-gedreven chatbots. Je identificeert patronen, knelpunten en kansen voor verbetering, en draagt bij aan de continue ontwikkeling van onze chatbotfunctionaliteiten en -prestaties. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de digitale transformatie van een van de grootste telecombedrijven van Nederland, vanuit het comfort van je eigen huis.
Key Responsibilities
- Het systematisch beoordelen en analyseren van chatbotgesprekken op kwaliteit, effectiviteit en klanttevredenheid.
- Het identificeren van veelvoorkomende vragen, onduidelijkheden en escalaties die de chatbot niet adequaat afhandelt.
- Het rapporteren van bevindingen en aanbevelingen voor verbetering aan het chatbot development team en customer service management.
- Het meedenken over en testen van nieuwe chatbotfuncties en scripts.
- Het bijdragen aan de ontwikkeling van kwaliteitsrichtlijnen en best practices voor chatbotinteracties.
- Het monitoren van KPI's met betrekking tot chatbotprestaties en het signaleren van trends.
- Deelnemen aan virtuele teamvergaderingen en workshops.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
- Ervaring met kwaliteitscontrole of data-analyse, bij voorkeur in een customer service of IT-omgeving.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
- Goede communicatieve vaardigheden en vermogen om feedback constructief te formuleren.
- Comfortabel met werken in een volledig remote setting.
- Basiskennis van chatbottechnologieën of AI is een pré.
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met tools voor conversatie-analyse of klantfeedbacksystemen.
- Affiniteit met telecommunicatie en digitale dienstverlening.
- Kennis van agile/scrum werkmethodieken.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Budget voor thuiswerkplek-inrichting.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Internet- en telefoonvergoeding.
- Bedrijfslaptop en andere benodigde apparatuur.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.