About the Company
DHL Express Nederland is een toonaangevende wereldwijde logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in internationale expresleveringen. Wij verbinden mensen en bedrijven over de hele wereld, met een ongeëvenaarde toewijding aan snelheid, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ons team in Moerdijk speelt een cruciale rol in het handhaven van onze hoge servicestandaarden voor onze diverse, wereldwijde klantenkring.
Job Description
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Online Chat Specialist om ons dynamische team in Moerdijk te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze wereldwijde klanten via diverse online chatkanalen. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, in lijn met de hoge standaarden van DHL Express. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de internationale reputatie van een wereldwijde marktleider en te werken met een divers en uitdagend klantenbestand.
Key Responsibilities
- Efficiënt en professioneel afhandelen van klantvragen en -problemen via online chatkanalen (webchat, sociale media, etc.).
- Verstrekken van accurate en tijdig informatie over zendingen, diensten, tarieven en procedures van DHL.
- Identificeren van klantbehoeften en het proactief bieden van passende oplossingen of het escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste afdeling.
- Onderhouden van een hoge klanttevredenheid en het overtreffen van verwachtingen bij elk contact, met focus op een positieve customer journey.
- Actief bijdragen aan de continue verbetering van chatprocessen, FAQ's en klantenservice standaarden.
- Zorgen voor nauwkeurige en volledige registratie van alle klantinteracties en afgehandelde zaken in het CRM-systeem.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en vloeiend Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een aantoonbaar klantgerichte instelling.
- Het vermogen om snel te schakelen, te multitasken en prioriteiten te stellen in een dynamische en soms veeleisende omgeving.
- Proactieve houding, oog voor detail en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een klantenservice of online chat support rol, bij voorkeur in een internationale setting.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen en diverse chat software.
Preferred Qualifications
- Aanvullende taalvaardigheid in een andere wereldtaal (bijv. Duits, Frans, Spaans, Mandarijn).
- Ervaring binnen de logistieke sector, koeriersdiensten of e-commerce.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of communicatieve richting.
- Kennis van internationale verzendprocedures en douanevoorschriften.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en capaciteiten, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een mondiaal opererend bedrijf.
- Een dynamische, inclusieve en ondersteunende werkomgeving met een sterke focus op teamwerk en persoonlijke groei.
- De kans om te werken met een divers en wereldwijd klantenbestand en bij te dragen aan internationale logistieke processen.
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan.
- Een solide pensioenregeling en diverse personeelskortingen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.