About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis van innovatie verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Bij KPN staat de klant centraal en streven we ernaar om de beste service te bieden, zowel online als offline. Kom bij ons werken en draag bij aan de digitale toekomst van Nederland!
Job Description
Ben jij een expert in online communicatie en klaar om de stem van KPN te zijn op sociale media? Als Online Response Manager ben je verantwoordelijk voor het proactief en reactief beheren van klantvragen, opmerkingen en feedback via diverse social media kanalen. Je zorgt voor een snelle, accurate en empathische respons die de klanttevredenheid verhoogt en bijdraagt aan een positief merkimago. Je werkt nauw samen met het klantenservice- en marketingteam om een consistente en effectieve online aanwezigheid te waarborgen. Deze rol vereist een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van social media dynamiek.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen en -opmerkingen op alle relevante social media kanalen (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).
- Monitoren van social media conversaties en proactief ingrijpen waar nodig.
- Ontwikkelen en implementeren van reactiestrategieën voor veelvoorkomende vragen en klachten.
- Samenwerken met interne teams (klantenservice, marketing, PR) om consistente boodschappen te garanderen.
- Identificeren van trends en kansen om de online klantenservice te verbeteren.
- Rapporteren over social media prestaties en klantfeedback.
- Afhandelen van escalaties en complexe klantvragen.
Required Skills
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in social media management, online klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Diepgaande kennis van diverse social media platforms en hun functionaliteiten.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
- Ervaring met CRM-systemen en social listening tools.
Preferred Qualifications
- HBO/WO werk- en denkniveau in Marketing, Communicatie of een gerelateerd veld.
- Ervaring binnen de telecommunicatiebranche.
- Kennis van en ervaring met content creatie voor social media.
- Basiskennis van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken (indien van toepassing voor on-site rol).
- Een collegiaal team met passie voor klantenservice.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.