About the Company
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Bij KPN werken we aan een veilige en duurzame digitale toekomst voor iedereen.
Job Description
Ben jij communicatief sterk, empathisch en servicegericht? Als Online Chat Agent bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via onze website chatfunctie. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en adviseert over onze producten en diensten. Je zorgt voor een excellente klantbeleving en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid. Dit is een dynamische rol waarbij geen dag hetzelfde is en je een directe impact hebt op de tevredenheid van onze klanten. Kom ons team versterken in Zeewolde!
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via de online chat in een vriendelijke en efficiënte wijze.
- Oplossen van technische problemen, factuurvragen en productgerelateerde kwesties.
- Adviseren van klanten over de meest geschikte KPN producten en diensten.
- Registreren van klantinteracties en bijhouden van klantgegevens in het systeem.
- Identificeren van verkoopsignalen en doorverwijzen naar de juiste afdeling indien nodig.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de chatprocessen en -content.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Handigheid met digitale systemen en snel kunnen schakelen tussen verschillende applicaties.
- Flexibel inzetbaar (ook avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre.
- Basiskennis van telecommunicatieproducten en -diensten.
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een enthousiast en ondersteunend team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.