About the Company
HEMA is al bijna 100 jaar onderdeel van het dagelijks leven van veel Nederlanders en een plek waar je je thuis voelt. Met een uniek assortiment dat verrast en makkelijk te gebruiken is, maken we het gewone bijzonder. Of het nu gaat om praktische items of leuke cadeaus, wij zijn er om onze klanten te inspireren en te helpen bij het vinden van de perfecte producten. We zijn trots op onze rol als retailer die dicht bij de mensen staat en continu innoveert, ook online.
Job Description
Ben jij een geboren matchmaker en hou je ervan om mensen blij te maken? Als Online Cadeau-adviseur bij HEMA help je onze klanten met het vinden van het ideale cadeau voor elke gelegenheid. Van verjaardagen tot jubilea en van bedankjes tot feestdagen, jij duikt in de wensen van de klant en vertaalt deze naar het perfecte HEMA-cadeau. Je bent het eerste aanspreekpunt via chat, e-mail en soms telefoon, waarbij je deskundig advies geeft en een glimlach op het gezicht van de klant tovert. Dit is een unieke kans om jouw creativiteit en klantgerichtheid in te zetten binnen een dynamische online omgeving. We zoeken iemand met een scherp oog voor detail en een empathisch vermogen om de behoeften van elke klant te begrijpen.
Key Responsibilities
- Adviseren van klanten via chat, e-mail en telefoon over het HEMA cadeauassortiment.
- Actief luisteren naar de wensen en behoeften van klanten om gepersonaliseerde cadeausuggesties te doen.
- Ondersteunen van klanten bij het plaatsen van bestellingen en het oplossen van eventuele problemen.
- Signaleren van trends en feedback van klanten om het cadeauaanbod en de dienstverlening te verbeteren.
- Actief bijdragen aan een positieve klantervaring en de HEMA merkbeleving versterken.
- Up-to-date blijven van productkennis en promoties binnen het cadeauassortiment.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Grote affiniteit met cadeauartikelen en trends.
- Klantgerichtheid en een proactieve houding.
- Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen en kanalen.
- Goede computervaardigheden en ervaring met online communicatietools.
- MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een adviserende rol of klantenservicefunctie, bij voorkeur in e-commerce of retail.
- Kennis van de HEMA producten en waarden.
- Creatief denkvermogen en oog voor detail.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op alle HEMA producten.
- Een dynamische werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Gezellige collega's en een informele bedrijfscultuur.
- Flexibele werktijden binnen onze openingstijden.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.