About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbindt KPN miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en geavanceerde diensten. Wij geloven in een toekomst waarin iedereen kan profiteren van de mogelijkheden van connectiviteit. Bij KPN werken we samen aan de beste digitale ervaring voor onze klanten.
Job Description
Ben jij een communicatieve duizendpoot met een passie voor talen en techniek? Dan zoeken wij jou! Als Helpdeskmedewerker (Internationaal) bij KPN in Nijmegen ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale zakelijke klanten en partners. Je lost diverse technische problemen op, beantwoordt vragen en begeleidt klanten door complexe processen, allemaal in verschillende talen. Je gebruikt je talenknobbel dagelijks om ervoor te zorgen dat onze internationale klanten de best mogelijke service krijgen. Voor je meertalige vaardigheden ontvang je een aantrekkelijke toeslag. Dit is een uitdagende rol waarin je veel leert en een directe impact hebt op de klanttevredenheid.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden aan internationale zakelijke klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Technische problemen analyseren, diagnosticeren en oplossen met betrekking tot KPN-diensten (internet, telefonie, mobiel, cloud-oplossingen).
- Klantvragen beantwoorden over producten, diensten, facturatie en procedures.
- Tickets registreren en escaleren naar tweedelijnssupport indien nodig, en de voortgang bewaken.
- Duidelijke en professionele communicatie onderhouden in meerdere talen.
- Klanttevredenheid waarborgen door een efficiënte en vriendelijke service.
- Deelnemen aan trainingen en updates om kennis van producten en diensten actueel te houden.
Required Skills
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare beheersing van minimaal één extra Europese taal (bijv. Duits, Frans, Spaans).
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Basiskennis van IT en netwerken (bijv. TCP/IP, VPN, Office 365).
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Vermogen om te werken onder druk en prioriteiten te stellen.
- Flexibiliteit in werktijden (ploegendiensten kunnen voorkomen).
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Certificeringen zoals ITIL Foundation.
- Beheersing van additionele talen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris met een aantrekkelijke toeslag voor meertalige vaardigheden.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling en vakantiegeld.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een enthousiast en ondersteunend team in Nijmegen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.