About the Company
Zilveren Kruis is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Wij zijn er voor onze klanten in alle fasen van hun leven en streven ernaar om gezond leven makkelijker te maken en de beste zorg toegankelijk te houden. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid, werken wij dagelijks aan een gezonder Nederland. Onze cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, samenwerking en een continue zoektocht naar verbetering.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker op de Zorglijn bij Zilveren Kruis ben je het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden met diverse zorgvragen. Je beantwoordt vragen over polissen, vergoedingen, declaraties, verwijzingen en zorgaanbieders. Met jouw empathie en vakkennis help je klanten verder en zorg je voor een heldere en correcte afhandeling van hun verzoeken. Je adviseert proactief en denkt mee met de klant om de best mogelijke oplossing te vinden. Dit is een dynamische functie waarbij je echt het verschil kunt maken in de levens van mensen.
Key Responsibilities
- Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat over zorgverzekeringen, vergoedingen en zorgdeclaraties.
- Proactief meedenken en adviseren over passende oplossingen voor klantvragen met betrekking tot zorg.
- Correct en efficiënt administratieve taken afhandelen, zoals het verwerken van mutaties en declaraties.
- Complexe vraagstukken doorverwijzen naar de juiste afdelingen en waar nodig de voortgang monitoren.
- Bijdragen aan de verbetering van de klanttevredenheid en interne processen door feedback te geven.
- Actief kennis opdoen en bijhouden van nieuwe ontwikkelingen in de zorg en zorgverzekeringswetgeving.
Required Skills
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te presteren.
- Vaardig in het werken met diverse computersystemen.
- Aantoonbare affiniteit met de zorgsector.
Preferred Qualifications
- WFT Zorg diploma of de bereidheid deze op korte termijn te behalen.
- Eerdere ervaring in een klantenservice rol, bij voorkeur binnen de financiële dienstverlening of zorgsector.
- Kennis van de zorgverzekeringswet en bijbehorende regelgeving.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform CAO Zorgverzekeraars.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vakkennis te verdiepen.
- Een fijne werksfeer in een gedreven team met betrokken collega's.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering en collectiviteitskorting op je zorgverzekering.
- Mogelijkheid tot flexibele werktijden.
- Een moderne werkplek in Hilversum, goed bereikbaar met OV en auto.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.