About the Company
Bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij maken het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker. Met een assortiment van miljoenen artikelen en een focus op innovatie, streven we ernaar om de beste winkelervaring te bieden. Als onderdeel van ons team draag je bij aan deze missie en help je onze klanten met hun vragen en behoeften.
Job Description
Ben jij een proactieve en klantgerichte professional met een scherp oog voor detail? Dan zoeken wij jou! Als Remote Webshop Assistent bij Bol.com ben je verantwoordelijk voor een vlekkeloze afhandeling van vragen via chat en draag je bij aan een efficiënt voorraadbeheer van onze webshop. Je werkt volledig vanuit huis en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor accurate informatie over bestellingen, producten en leveringen, en helpt mee de voorraadniveaus te bewaken om optimale beschikbaarheid te garanderen.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via chat over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Monitoren en bijwerken van voorraadniveaus in het systeem.
- Identificeren en rapporteren van voorraadverschillen of -problemen.
- Samenwerken met leveranciers en interne afdelingen voor accurate voorraadinformatie.
- Afhandelen van klachten en escalaties op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Verzamelen van klantfeedback en meedenken over verbeterpunten voor de webshop.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Ervaring met klantenservice, bij voorkeur via chat of e-mail.
- Basiskennis van e-commerce processen en webshopomgevingen.
- Proactieve werkhouding en probleemoplossend vermogen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken vanuit huis.
- Goede computervaardigheden en bekend met MS Office.
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met voorraadbeheer of logistieke processen.
- Affiniteit met de producten die Bol.com verkoopt.
- Kennis van CRM-systemen en voorraadbeheersoftware.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Volledig thuiswerken met flexibele werktijden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op Bol.com producten.
- Een eigen laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.